用户如果觉得收费不合理，出现多扣费的情况可以采取以下几种方式申请退费。一是拨打交通出行服务热线12328，提供联系方式、车牌号、出入口站点名称、行驶路径、收费金额、收费凭证（现金交费）等信息，启动通行费退费流程。二是将联系方式、车牌号、出入口站点名称、行驶路径、收费金额、收费凭证（现金交费）等信息发送到ynetctf@163.com，启动通行费退费流程。三是我们将于近日推出退费申请小程序，测试合格并上线后，将会第一时间向社会公告。届时用户可以通过手机小程序直接提交联系方式、车牌号、出入口站点名称、行驶路径、收费金额、收费凭证（现金交费）等信息，启动通行费退费流程。启动退费流程以后，我们会在10个自然日内对退费情况进行确认，期间也会有相应的短信通知到用户，确认退费后的3个工作日退费到账。